Terugbetalingsbeleid

Retour- en Annuleringsbeleid L-Spark

1. Bedenktijd en retourneren

Je hebt bij L-Spark een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling om te laten weten dat je wilt retourneren. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

2. Maatwerkproducten (Uitgesloten van retour)

Producten die specifiek als maatwerk voor jou zijn geproduceerd of gepersonaliseerd (zoals artikelen met een eigen naam, logo of specifieke specificaties) zijn niet te retourneren. Omdat deze producten speciaal voor jou zijn gemaakt, vervalt hiervoor het herroepingsrecht.

3. Hoe meld je een retour aan?

Een retour aanmelden is heel eenvoudig via je eigen accountomgeving. Log direct in via jouw klantaccount, ga naar je bestellingen en vraag daar met één klik je retour aan.

• Retourkosten: De kosten voor de retourzending (het terugsturen naar ons magazijn) zijn voor eigen rekening.

4. Terugbetaling & Verzendkosten

• Aankoopbedrag: Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 14 kalenderdagen na aanmelding (of nadat je bewijs van verzending hebt overlegd) terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

• Standaard verzendkosten: Bij volledige herroeping worden ook de originele verzendkosten van de heenzending aan je terugbetaald. Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardoptie? Dan vergoeden we alleen de kosten van de standaardverzending.

5. Je bestelling annuleren

Wil je een geplaatste bestelling annuleren? Dit kun je heel eenvoudig zelf regelen via je klantaccount, of door even contact met ons op te nemen.

• Belangrijk: Annuleren is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Zodra het pakket is meegegeven aan of afgegeven bij de bezorger, kan het niet meer worden geannuleerd. Je kunt het pakket in dat geval na ontvangst eventueel wel aanmelden als retour (mits het geen maatwerk betreft).